키움증권 오류 보상 신청 방법, 어제 미국 주식 접속 지연 피해 '이것'부터 챙기세요 (과거 사례 포함)

안녕하세요, '시장의 모든 이슈를 진단합니다' Dr.데일리입니다.

간밤(11월 6일) 미국 증시가 큰 폭으로 하락하는 와중에 키움증권의 주식거래 시스템(MTS/HTS)에서 접속 지연 오류가 발생했다는 소식입니다.

특히 밤 10시 20분부터 약 30분간 문제가 발생하며, 미국 주식 정규장 개장 직후 가장 중요한 거래 타이밍을 놓친 투자자들의 불만이 속출하고 있습니다.

단순한 불편을 넘어 실제 금전적 손실과 직결될 수 있는 심각한 사안입니다.

키움증권 측은 '일부 프로그램 결함'을 인정하고 '앱 업데이트/재설치'를 안내했지만, 지금 투자자들에게 필요한 것은 사후약방문이 아닐 겁니다.

오늘 포스트에서는 어제 키움증권 접속 오류로 인해 피해를 입었을 경우, 명확한 보상을 받기 위해 '지금 당장' 챙겨야 할 핵심 증거와 구체적인 보상 신청 절차를 A부터 Z까지 알려드립니다.

먼저 객관적인 사실 관계부터 정리합니다.

투자자 입장에선 가장 민감한 시간에 '팔고 싶어도 팔지 못하는' 최악의 상황이 발생한 것입니다.

'손해 봤다'는 감정적 호소만으로는 보상받기 어렵습니다. 증권사의 보상 기준은 '객관적인 자료'에 근거한 '직접적인 손실'에 한정됩니다.

제목에서 말한 [이것], 즉 지금 당장 챙겨야 할 핵심 증거는 '내가 그 시간에 거래를 시도했다'는 명백한 기록입니다.

1. '거래 시도' 증거 (필수) 이것이 보상 여부를 가르는 1순위 자료입니다.

[전화] 오류 발생 시, 키움증권의 '비상주문 전화' (해외주식의 경우 1544-9400 등)로 전화를 시도한 '통화 기록'. (실제 연결이 안 됐어도 '시도했다'는 로그가 중요)
[MTS] 주문을 넣었으나 '체결 실패' 또는 '오류' 메시지가 뜬 화면 캡처

2. 구체적인 피해 내용 (육하원칙) 별도 메모장에 지금 바로 작성해 두어야 합니다.

3. 시스템 오류 화면 캡처 단순 '로그인 불가' 또는 '로딩 중' 화면도 없는 것보다 낫습니다. 오류가 발생한 '시간'이 함께 표시되도록 캡처하는 것이 베스트입니다.

증거가 준비되었다면, 이제 정식으로 '전자민원'을 접수할 차례입니다. 고객센터와 전화로 싸우는 것보다 '기록이 남는' 전자민원이 가장 확실합니다.

이렇게 민원이 접수되면, 키움증권 내부 '소비자보호팀'이나 관련 부서에서 사실관계를 조사한 후 14영업일 이내(일반 기준)에 답변을 주게 됩니다.

이런 전산장애는 안타깝게도 과거에도 존재했습니다. 과거 사례에 비추어 볼 때, 보상 범위는 명확하게 갈립니다.

보상 가능 (O): '거래 시도 기록'이 명확하고, 오류로 인해 '실제 체결되어야 할 주문이 실패'하여 발생한 [직접적인 금전 손실]. (예: 500달러에 매도 주문 넣은 '기록'이 있는데, 오류 복구 후 490달러에 팔게 된 경우, 그 '차액')
보상 어려움 (X): '오류만 아니었으면 더 싸게 샀을 텐데' 혹은 '더 비쌀 때 팔 수 있었는데' 같은 [기회비용]. 또한 '로그인 자체가 안 돼서 아무것도 못했다'처럼 [거래 시도]를 증명하지 못하는 경우.

결국 핵심은 '증명 가능한 거래 시도'와 '그로 인한 직접 손실'입니다.